大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于商家收差評辱罵顧客的問題，于是小編就整理了2個相關介紹商家收差評辱罵顧客的解答，讓我們一起看看吧。

1. 美團商家回懟顧客后果？
2. 超時還弄灑食物，女子連續(xù)兩個差評后，遭外賣小哥踹門辱罵，如何評價？

美團商家回懟顧客后果？

美團商家回懟顧客后果？

美團的商家回懟客戶的后果，這樣很多人造成客戶對美團商家的不信任感，我們花錢買東西，但是買不到自己心儀的東西，只是小心問一下，然后得到了不好的回復，這代表著美團商家的公關是不合格的，這是一個公關性問題，也會對公司造成了一定的危機，作為商家應該理性的回答客戶的問題和理性的處理

超時還弄灑食物，女子連續(xù)兩個差評后，遭外賣小哥踹門辱罵，如何評價？

鍋子哥觀點：表面看來是外賣小哥太不專業(yè)了，但了解真相后才發(fā)現(xiàn)奇葩的是這名女子，簡直是不可理喻！

我們姑且稱這位長沙的奇葩為劉女士吧！

劉女士稱：最近點了幾次外賣，但兩次都很不滿意，一次外賣小哥不僅送餐遲到，還弄灑了她點的食物；另一次更是連送都沒有送到，所以在平臺上連續(xù)給了兩個差評。

卻沒想到遭到了外賣小哥的上門辱罵和踹門，結(jié)果卻遭到她非常憤怒：“我給差評都是有理由的，你們不滿可以申訴，為什么要上我家來找我？”、“你這樣是違法的！”

平臺經(jīng)理汪先生稱：“這個顧客連續(xù)幾天給我們差評，以及惡意取消訂單，然后站長和我反映這個情況，我就讓站長拎點水果上門去了解一下。但劉女士沒開門，我們是站在門外，里面的說話聲很小，我們怕聽不清，所以說話就很大聲，她可能就誤以為我們在吵架。如果是因為這個驚嚇到她，我愿意給她道歉。”

至于外賣小哥超時送到和沒有送到的那兩個訂單，負責人也做出了一番解釋。原來劉女士家住在三樓，樓下有門禁，外賣小哥根本就送不進去。

負責人：“當時外賣員按了門鈴沒反應，打了五六個電話也一直不接，等了十多分鐘還是沒聯(lián)系上，為了不影響到其他訂單，所以外賣員就走了?！?/p>

對于負責人說的話，劉女士繼續(xù)反駁道：“誰規(guī)定叫外賣一定要接電話？我都不知道誰打來的，陌生電話我為什么要接？要是座機打過來我肯定就接了?！眲⑴空J為不管怎樣，對方都不應該上門威脅。

最終，雙方在當?shù)嘏沙鏊M行了調(diào)解，外賣站點表示會幫忙將門修好。

鍋子哥觀點

俗話說，一個巴掌拍不響。矛盾雙方肯定各有不是，但我來看，這位女士的行為的確是理虧。

• 首先，雖然顧客有評價外賣服務的權利，但是手里的按鍵關乎平臺和騎手的聲譽和待遇，甚至還影響別人的生計。你隨便動動手指頭，就給了別人差評，是對他們勞動的不尊重。
• 第二，作為一名顧客，明知樓下有門禁，卻不給快遞開門也不接電話，我想知道還有什么方式能將外賣送到手中，難道是需要警察給您送，還是需要消防破窗而入？這名女子的言行可謂是荒唐！
• 從平臺角度來看，遇到這種奇葩顧客，誠然是生氣，但意氣用事也不是好辦法，像這樣砸門，不僅沒得到道歉，反而被倒打一耙，得不償失。

所以，遇到這種蠻不講理還無法溝通的顧客，如果自身解決不了，一是及時報警，請警察出面幫助協(xié)調(diào)，避免沖動引發(fā)更大的矛盾；第二可以設置外賣黑名單，對類似惡意差評，蠻不講理的直接拉黑！第三，外賣小哥實在是不容易，只要不是太過分，多一些寬容和理解吧！

相信大家看到這個標題的時候跟我一樣，主觀上可能認定是騎手猖狂，外賣平臺店大欺客。但是，到底是騎手的錯還是奇葩女子故意刁難報復外賣小哥呢？讓我們一起先來看看事件回顧，再做評價！

事件回顧

• 版本一

據(jù)劉女士反饋，她之前點了兩次外賣，一次是外賣小哥不僅送餐遲到，還弄撒了她的餐，另一次更是連送都沒送到！這兩次的送餐服務都讓她覺得非常不滿意，所以事后在服務平臺上連續(xù)給了兩個差評，卻沒想到會遭到外賣小哥的辱罵和踹門！

劉女士還說：“我連續(xù)給兩次差評都是有原因的，有問題我就可以去申訴，去評價，結(jié)果外賣小哥找到了我，踢門、砸門，還威脅我說不刪除差評，他們就不走了！”

當記者找到外賣平臺的負責人核查情況后，這件事情又出現(xiàn)了另外一個版本。

版本二

負責人解釋道：“劉女士連續(xù)好幾天給我們差評了，還惡意取消訂單 ，只要沒有退款成功，她都會給差評。”

負責人還補充，他們確實去了劉女士家找過她，但是并沒有出現(xiàn)劉女士所說的砸門、踹門、騷擾、威脅的情況，當時他們為了想了解劉女士連續(xù)給差評的原因，還特意買了水果上門。”

對于外賣小哥送餐超時和沒有送到那兩個訂單，負責人也做出了一番解釋。

原來，劉女士的家住在三樓，樓下有門禁，外賣小哥根本送不進去。當時，外賣小哥按了她家的門鈴沒有反應，給劉女士打了五六個電話也一直不接，等了十幾分鐘也沒聯(lián)系上，為了不影響其他訂單，外賣小哥就先走了。

當然，對于負責人說的話，劉女士當場做了反駁：“誰規(guī)定叫外賣一定要接電話？我都不知道誰打來的，陌生電話我為什么要接？要是座機打過來，我肯定就接了。”劉女士認為不管怎樣，對方都不應該上門威脅。

最終結(jié)果

劉女士和外賣平臺，雙方在當?shù)氐呐沙鏊M行了和解，外賣平臺的負責人最終答應劉女士幫忙將門修好！

職言者也觀點

雖然消費者有對外賣騎手進行評價的權利，但是消費者的評價結(jié)果會直接影響到騎手的利益，甚至會影響人家的生計，畢竟疫情期間大家都挺不容易的！

正所謂得饒人處且饒人，倘若劉女士一開始聽到門鈴響了之后及時幫外賣小哥開門，又或者是及時接聽電話，如此煩心的事情可能也不會發(fā)生！

當然了，一個巴掌拍不響！不管消費者給商家還是騎手什么樣的評價，商家和騎手也都不應該有暴力行為，不能夠辱罵甚至威脅消費者，這樣不僅不能夠解決問題，反而會讓矛盾激化，讓自己陷入不利處境！

總而言之，消費者也好，商家平臺也罷，大家要控制情緒，相互理解，多一些克制和包容！

歡迎關注@職言者也 點評實事，知無不言，給你最客觀的觀點分析…！

大家好，我是一名外賣小哥?？吹竭@個問題，我真的很郁悶。

第一點，送外賣超時其實真的很正常的。有時候出餐慢，有些商家出餐本來就慢。關鍵是有時候還在路上堵車?？隙〞е鲁瑫r的呀。關鍵是這個你要怎么去處理這個問題？像我平時遇到這種情況的話，我都會打個電話給顧客說一聲是什么樣的情況？大多數(shù)的人都會理解，也不會催餐也不會給差評。

有一次我送餐。送超時了然后我給顧客提前打電話說我遇到的情況。然后他都說你要在路上的時候慢一點，不急，慢慢來，嗯，超時了，我不會怪你的。也不會給差評。最后我送到了，還給我給我五塊錢的打賞。所以這種事情的話，一般要看你怎么去和客人溝通？

第二點。像他這種情況的話，我猜他一定是專送的外賣小哥。因為我專送的外賣小哥對于超時或者差評很在意的。一個超時，或者差評的話，他就可能要扣200塊錢。兩個差評的話就要扣400塊錢左右了。所以的話，小哥作誠最終這種舉動。情有可原。如果是我。他這種單下次我就不接。派到我手上，我都拒絕。

第三點。我送外賣已經(jīng)有四年多了。從來就沒有因為誰給差評，然后去找誰算賬個。最多就是笑笑而過了。送外賣本來就是一個服務行業(yè)。每天都會遇到各種各樣的問題，你每天都會因為這個問題去想而煩惱的話，你做這個工作就不適合了。其實好多事情都沒必要的。關鍵是上門去踹門這是屬于違法了，一個人的道德問題了。有可能還被拘留哦。送個外賣，還被拘留的話。有點得不償失了，建議大家不要這樣做。

就是我的看法和想法。如果說你對我的看法有不同的意見的話，可以在評論區(qū)留言。或者關注我，我是一個正能量的外賣小哥

到此，以上就是小編對于商家收差評辱罵顧客的問題就介紹到這了，希望介紹關于商家收差評辱罵顧客的2點解答對大家有用。