大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于商家收差評(píng)辱罵顧客的問(wèn)題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹商家收差評(píng)辱罵顧客的解答，讓我們一起看看吧。

1. 淘寶買東西給了差評(píng)賣家打電話罵我怎么投訴？
2. 大家怎么看待淘寶客戶威脅差評(píng)辱罵客服這個(gè)事兒呢？

淘寶買東西給了差評(píng)賣家打電話罵我怎么投訴？

如果賣家有惡意騷擾，可以發(fā)起惡意騷擾投訴的，1、到“我的淘寶”—“

已買到的寶貝

”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。

2、到“

消費(fèi)者維權(quán)中心

”點(diǎn)擊“

我要發(fā)起維權(quán)

”按鈕，在跳出頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后選擇惡意騷擾維權(quán)。

大家怎么看待淘寶客戶威脅差評(píng)辱罵客服這個(gè)事兒呢？

我發(fā)現(xiàn)整個(gè)主題下的回答都偏向于“理論化”，真正出了“這一檔子事”，恐怕這些理論難以解決實(shí)際性問(wèn)題。

作為一個(gè)淘寶老賣家，我分享些個(gè)人見(jiàn)解吧。

如果遇到顧客差評(píng)威脅，兩個(gè)層面思考：

1、你是否愿意抓住這個(gè)顧客？

坦白講，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)白日化，尤其對(duì)淘寶而言。

在市場(chǎng)層面上，該顧客給你個(gè)差評(píng)，幾乎流失，下次選擇其他店鋪；如果是我，我會(huì)留下來(lái)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本越來(lái)越高，在直通車上大約花費(fèi) 20 元以上，我賠償 20-30 元給他，能夠產(chǎn)生個(gè)“真實(shí)粉絲”好好維護(hù)，未來(lái)上新品、做活動(dòng)總有機(jī)會(huì)賺錢啊。

在店鋪運(yùn)營(yíng)上，我們要“獲得越來(lái)越多的流量”只有提高“單品權(quán)重”，銷售額、dsr 動(dòng)態(tài)評(píng)分等等，與其“爭(zhēng)口氣”挨個(gè)差評(píng)，一粒老鼠屎打爛一鍋湯，阻礙你原本可以賺到更多的錢、訂單，何必呢？現(xiàn)在就是 s 個(gè)單的成本都已經(jīng)在 十幾塊錢了，難道真就在乎這口氣？

做生意嘛，能屈能伸，讓售后客服跟進(jìn)，態(tài)度誠(chéng)懇點(diǎn)、認(rèn)慫一點(diǎn)，該賠償就賠償、該換就換，沒(méi)必要影響大局，這沒(méi)什么大不了的。

2、 如果顧客油鹽不進(jìn)，你已放棄這個(gè)顧客

在處理中，依然保持我們的專業(yè)度，如果商品有問(wèn)題、或沒(méi)問(wèn)題，都參照官方標(biāo)準(zhǔn)按流程走，同時(shí)保留顧客辱罵、威脅的聊天記錄，在規(guī)蜜上投訴。一般 98%有效，會(huì)屏蔽或者刪除差評(píng)的影響。

其次，如果差評(píng)存在，建議回評(píng)：親，咱家這款寶貝已銷售***件，一直深受喜愛(ài)，只是很遺憾沒(méi)能讓您滿意；我們一直積極的在旺旺及電話與您溝通，希望妥善處理讓您滿意，不曾想您選擇這么極端的方式，我們很傷心呢。咱家支持七天無(wú)理由退換貨，您真沒(méi)必要委屈自己呢。期待您的下次光臨……

回評(píng)，是為了給后來(lái)的買家看到我們的態(tài)度、我們的產(chǎn)品概括，我相信任何一個(gè)成年人具備基礎(chǔ)的判斷力、辨別能力及價(jià)值觀。

做好以上，就行了，沒(méi)有必要過(guò)多糾結(jié)；畢竟，淘寶運(yùn)營(yíng)的路上還有很多很多工作要持續(xù)跟進(jìn)，更有很多很多訂單在等著咱們。

如果你在淘寶運(yùn)營(yíng)中，遇到其他問(wèn)題，歡迎交流，有問(wèn)必答！我會(huì)送你一系列實(shí)戰(zhàn)課程，相信你受益匪淺。

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我是花和尚，希望我的回答能幫助大家有所啟發(fā)、少走彎路。

到此，以上就是小編對(duì)于商家收差評(píng)辱罵顧客的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于商家收差評(píng)辱罵顧客的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。