大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于前臺(tái)開錯(cuò)房房客誤入的問題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹前臺(tái)開錯(cuò)房房客誤入的解答，讓我們一起看看吧。

1. 顧客身份證丟了，一直在糾纏，作為酒店大堂經(jīng)理該怎么做？

顧客身份證丟了，一直在糾纏，作為酒店大堂經(jīng)理該怎么做？

謝謝邀請(qǐng)。作為酒店大堂經(jīng)理，一位顧客身份證丟了，一直在這糾纏，你會(huì)怎么做？

首先客人入住酒店，出現(xiàn)身份證丟失，作為酒店大堂經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)配合客人尋找。當(dāng)?shù)弥矸葑C丟失以后，應(yīng)積極上報(bào)各部門一同尋找。前臺(tái)，打掃客房的服務(wù)員與退房部應(yīng)該是首先了解的，客人有無遺失東西，服務(wù)員應(yīng)該最清楚。在酒店確實(shí)找不到的情況下，客人再是一直糾纏，也是沒辦法的事。

靜下心來，傾聽顧客的訴求，耐心的勸導(dǎo)，客戶都到哪里去了，辦了什么業(yè)務(wù)，是否丟到其他地方了，為客人倒杯水坐下來讓客戶多想想，急顧客所急，為顧客所想，讓顧客有賓至如歸的感覺，相信顧客就不會(huì)一直糾纏了。

相對(duì)應(yīng)的對(duì)顧客漠不關(guān)心，一副事不關(guān)己的心態(tài)，顧客不糾纏才怪。只有及時(shí)查看監(jiān)控設(shè)備，大家齊心協(xié)力去找，及時(shí)溝通信息，幫助顧客回想做過什么事，然后派人去了解，真正找不到也不能全是酒店的責(zé)任，通過以上積極配合，相信顧客既使找不到身份證對(duì)酒店的所作所為也是滿意的。

真是特別著急的話，怎么都找不到，可以選擇報(bào)警，由專業(yè)人員處理。酒店手序齊全，丟個(gè)身份證也不是其他的事，不用怕警方介入。如果真的介入又找回了身份證，顧客與酒店方都是受益方。

身份證出門隨身攜帶，坐車，住酒店都必須出示身份證，身份證與日常生活息息相關(guān)，沒帶身份證出門，恐怕干什么都困難。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理你首先就有義務(wù)來疏導(dǎo)這個(gè)顧客，顧客身份證丟了，一直糾纏肯定很著急，但是又找不到，在酒店里糾纏肯定就認(rèn)為事酒店的里丟的，或者說已經(jīng)賴上你們酒店了

首先就是先找顧客溝通，告訴他不要著急，如果是在酒店里丟的，一定回幫助他找到，先讓顧客冷靜下來，以免打擾到其他顧客，從而影響酒店生意

如果顧客確定是在酒店丟的這時(shí)就需要我們幫助顧客來尋找了，比如調(diào)監(jiān)控啥的，房間里有沒有，或者通報(bào)一下，看一看能不能找到

實(shí)在找不到就告訴顧客，有可能不是在我們酒店酒店丟的，讓他在好好想一想，今天都去哪里了，建議他先去派出所掛失一下，咱們酒店會(huì)繼續(xù)幫他找，先讓他留個(gè)聯(lián)系電話，讓他繼續(xù)尋找，在酒店發(fā)現(xiàn)了就打電話聯(lián)系他，此時(shí)他的心里應(yīng)該好多了

謝出題人之邀。但你沒進(jìn)一步說明情況，不好作評(píng)論或下定論。若顧客丟失的身份證與酒店有關(guān)，如登記時(shí)忘記歸還顧客或打掃房間時(shí)無意誤當(dāng)廢物清走等，作為大堂經(jīng)理應(yīng)有責(zé)任協(xié)助其尋找，并配合其向公安部門掛失。若顧客丟失的身份證與酒店毫無關(guān)系，純屬他個(gè)人行為的過失，或者說他的身份證沒任何證據(jù)證明是在酒店內(nèi)或其他地方丟失的。作為大堂經(jīng)理應(yīng)出面制止他的糾纏和無理胡鬧，必要時(shí)叫保安把他趕出酒店，情節(jié)嚴(yán)重的，已經(jīng)影響到酒店的正常工作，可報(bào)警。事情交由警方處理。

到此，以上就是小編對(duì)于前臺(tái)開錯(cuò)房房客誤入的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于前臺(tái)開錯(cuò)房房客誤入的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。