全程安全，已全面調(diào)查

一則關(guān)于南方航空（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）一架飛機(jī)在起飛過(guò)程中觸地后復(fù)飛的新聞引起了廣泛關(guān)注，對(duì)此，南航客服迅速作出回應(yīng)，詳細(xì)介紹了事件的經(jīng)過(guò)和處理情況，并承諾將進(jìn)行全面調(diào)查,確保乘客安全。

據(jù)了解，這架南航航班在起飛過(guò)程中，由于地面操作失誤，導(dǎo)致飛機(jī)在起飛瞬間觸地，幸運(yùn)的是，飛機(jī)并未受到嚴(yán)重?fù)p壞，且在復(fù)飛后安全降落，事件發(fā)生后，南航客服立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)等渠道,向公眾通報(bào)了事件的基本情況。

南航客服表示，事發(fā)后，公司高度重視，立即成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)此次事件進(jìn)行全面調(diào)查，調(diào)查組將重點(diǎn)調(diào)查地面操作、飛機(jī)維護(hù)、飛行員操作等方面,以確保類(lèi)似事件不再發(fā)生。

在回應(yīng)中，南航客服強(qiáng)調(diào)，此次事件并未對(duì)乘客造成任何傷害，飛機(jī)在觸地后迅速?gòu)?fù)飛，且安全降落，在整個(gè)過(guò)程中，南航工作人員始終保持冷靜，嚴(yán)格按照操作規(guī)程處理突發(fā)事件,確保了乘客的生命安全。

針對(duì)外界關(guān)注的飛機(jī)維護(hù)問(wèn)題，南航客服表示，該架飛機(jī)在事發(fā)前已通過(guò)了全面的安全檢查，具備起飛條件，在事發(fā)后，公司對(duì)飛機(jī)進(jìn)行了進(jìn)一步檢查，確認(rèn)飛機(jī)無(wú)任何損壞,可以繼續(xù)投入運(yùn)營(yíng)。

南航客服還表示，公司對(duì)此次事件深感遺憾，并向受影響的乘客表示誠(chéng)摯的歉意，為表達(dá)誠(chéng)意，南航將為受影響的乘客提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施，包括免費(fèi)改簽、贈(zèng)送里程等。

在回應(yīng)中，南航客服還表示，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，提高地面操作人員的業(yè)務(wù)水平，確保類(lèi)似事件不再發(fā)生，公司也將加強(qiáng)與乘客的溝通，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息,提高乘客的知情權(quán)。

此次南航飛機(jī)觸地復(fù)飛事件，再次提醒了航空公司和地面操作人員，在保障乘客安全方面的重要性，在今后的工作中，南航將始終把乘客安全放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更加安全、舒適的出行體驗(yàn)。

南航客服對(duì)于此次事件的回應(yīng)，既體現(xiàn)了公司對(duì)乘客安全的重視，也展現(xiàn)了其面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的冷靜應(yīng)對(duì)能力，在全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，南航將采取有效措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生，為乘客提供更加安全、放心的出行服務(wù)，我們期待南航在今后的工作中，能夠繼續(xù)保持高度的安全意識(shí),為我國(guó)航空事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。