為何有些通報與網(wǎng)民感受“溫差”大：溝通與理解的偏差解析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,輿論場日益活躍，公眾對于政府通報的關(guān)注度也越來越高，在實際生活中，我們常常會發(fā)現(xiàn)，有些通報與網(wǎng)民的感受之間存在較大的“溫差”，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，既有溝通方式的問題，也有理解偏差的因素，本文將對此進行深入分析。 與網(wǎng)民關(guān)注的差異

信息過濾與篩選

政府通報往往注重于傳遞官方立場和權(quán)威信息,而網(wǎng)民關(guān)注的問題則更加多元化，在信息過濾與篩選的過程中，通報內(nèi)容與網(wǎng)民關(guān)注點之間存在較大差異，在疫情防控期間，網(wǎng)民關(guān)注的焦點可能更多地集中在生活物資保障、疫情發(fā)展趨勢等方面，而通報內(nèi)容則可能更多地強調(diào)防控措施、疫苗接種等。

信息傳遞方式

通報的傳遞方式也會影響網(wǎng)民的感受,傳統(tǒng)的文字通報、圖片通報等方式，往往難以直觀地展示問題，導(dǎo)致網(wǎng)民難以理解通報內(nèi)容的實質(zhì)，相比之下，視頻通報、直播通報等方式，能夠更加生動地展示問題，有助于拉近與網(wǎng)民的距離。

溝通方式與理解偏差

溝通不暢

通報過程中,溝通不暢是導(dǎo)致“溫差”的重要原因，通報方可能未能充分了解網(wǎng)民關(guān)切，導(dǎo)致通報內(nèi)容與網(wǎng)民關(guān)注點脫節(jié)；網(wǎng)民可能對通報內(nèi)容存在誤解，導(dǎo)致對通報的解讀與官方意圖不符。

理解偏差

由于個體認知、情感、價值觀等方面的差異，網(wǎng)民對通報內(nèi)容的理解可能存在偏差，在處理突發(fā)事件時，通報方可能出于保護公眾利益的目的，對某些信息進行隱瞞或淡化，而網(wǎng)民則可能將此解讀為官方的不作為或掩蓋真相。

如何縮小通報與網(wǎng)民感受的“溫差”

提高通報質(zhì)量

政府通報應(yīng)注重內(nèi)容真實、準確、全面，要關(guān)注網(wǎng)民關(guān)切，提高通報的針對性和實用性，在通報內(nèi)容上，既要突出重點，又要兼顧細節(jié)，讓網(wǎng)民能夠全面了解事件真相。

創(chuàng)新通報方式

運用多媒體、互動式等創(chuàng)新通報方式，提高通報的吸引力和感染力，通過直播、短視頻等形式，直觀地展示事件現(xiàn)場，讓網(wǎng)民更加直觀地了解情況。

加強溝通與互動

政府通報應(yīng)主動與網(wǎng)民進行溝通,了解網(wǎng)民關(guān)切，及時回應(yīng)網(wǎng)民疑問，通過線上線下相結(jié)合的方式，開展多種形式的互動，拉近與網(wǎng)民的距離。

培養(yǎng)專業(yè)解讀團隊

政府通報應(yīng)培養(yǎng)一支專業(yè)解讀團隊,負責(zé)對通報內(nèi)容進行深入解讀，幫助網(wǎng)民正確理解通報意圖，加強與媒體、專家等合作，共同提高通報解讀的準確性和權(quán)威性。

通報與網(wǎng)民感受的“溫差”現(xiàn)象，既有溝通方式的問題，也有理解偏差的因素，政府應(yīng)從提高通報質(zhì)量、創(chuàng)新通報方式、加強溝通與互動等方面入手，努力縮小通報與網(wǎng)民感受的“溫差”，為構(gòu)建和諧輿論環(huán)境貢獻力量。