大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于前臺(tái)開(kāi)錯(cuò)房房客誤入的問(wèn)題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹前臺(tái)開(kāi)錯(cuò)房房客誤入的解答，讓我們一起看看吧。

1. 溫州：網(wǎng)絡(luò)詐騙又出“新套路”，冒充房客詐騙前臺(tái)工作人員, 你怎么看？
2. 顧客身份證丟了，一直在糾纏，作為酒店大堂經(jīng)理該怎么做？

溫州：網(wǎng)絡(luò)詐騙又出“新套路”，冒充房客詐騙前臺(tái)工作人員, 你怎么看？

不管什么“網(wǎng)絡(luò)新套路”，都不要點(diǎn)開(kāi)鏈接，下載，驗(yàn)證等等，冒充什么工作人員如果是詐騙犯罪的人到你的家里或者是公司什么的去辦事情，首先他們要的是你的信息情況和交錢怎么的，還有他們給你的利益關(guān)系。但都不能想著天下掉餡餅的事情落在你身上，而真正的工作人員，他們是不會(huì)親自登門(mén)辦事工作的，即使是有這樣真正工作人員，他們會(huì)是幾個(gè)人，工作的時(shí)候會(huì)挨家挨戶的執(zhí)行工作，詐騙犯他們一般是不會(huì)挨家挨戶的，畢竟人多嘴雜，他們怕露餡。再說(shuō)，如果是你住久了的地方，對(duì)一般治安，服務(wù)，出行都會(huì)有認(rèn)知的。也不要有一種好奇的心態(tài)去嘗試一下什么，否則稍微不注意就上當(dāng)受騙了。

顧客身份證丟了，一直在糾纏，作為酒店大堂經(jīng)理該怎么做？

謝謝邀請(qǐng)。作為酒店大堂經(jīng)理，一位顧客身份證丟了，一直在這糾纏，你會(huì)怎么做？

首先客人入住酒店，出現(xiàn)身份證丟失，作為酒店大堂經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)配合客人尋找。當(dāng)?shù)弥矸葑C丟失以后，應(yīng)積極上報(bào)各部門(mén)一同尋找。前臺(tái)，打掃客房的服務(wù)員與退房部應(yīng)該是首先了解的，客人有無(wú)遺失東西，服務(wù)員應(yīng)該最清楚。在酒店確實(shí)找不到的情況下，客人再是一直糾纏，也是沒(méi)辦法的事。

靜下心來(lái)，傾聽(tīng)顧客的訴求，耐心的勸導(dǎo)，客戶都到哪里去了，辦了什么業(yè)務(wù)，是否丟到其他地方了，為客人倒杯水坐下來(lái)讓客戶多想想，急顧客所急，為顧客所想，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)，相信顧客就不會(huì)一直糾纏了。

相對(duì)應(yīng)的對(duì)顧客漠不關(guān)心，一副事不關(guān)己的心態(tài)，顧客不糾纏才怪。只有及時(shí)查看監(jiān)控設(shè)備，大家齊心協(xié)力去找，及時(shí)溝通信息，幫助顧客回想做過(guò)什么事，然后派人去了解，真正找不到也不能全是酒店的責(zé)任，通過(guò)以上積極配合，相信顧客既使找不到身份證對(duì)酒店的所作所為也是滿意的。

真是特別著急的話，怎么都找不到，可以選擇報(bào)警，由專業(yè)人員處理。酒店手序齊全，丟個(gè)身份證也不是其他的事，不用怕警方介入。如果真的介入又找回了身份證，顧客與酒店方都是受益方。

身份證出門(mén)隨身攜帶，坐車，住酒店都必須出示身份證，身份證與日常生活息息相關(guān)，沒(méi)帶身份證出門(mén)，恐怕干什么都困難。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理你首先就有義務(wù)來(lái)疏導(dǎo)這個(gè)顧客，顧客身份證丟了，一直糾纏肯定很著急，但是又找不到，在酒店里糾纏肯定就認(rèn)為事酒店的里丟的，或者說(shuō)已經(jīng)賴上你們酒店了

首先就是先找顧客溝通，告訴他不要著急，如果是在酒店里丟的，一定回幫助他找到，先讓顧客冷靜下來(lái)，以免打擾到其他顧客，從而影響酒店生意

如果顧客確定是在酒店丟的這時(shí)就需要我們幫助顧客來(lái)尋找了，比如調(diào)監(jiān)控啥的，房間里有沒(méi)有，或者通報(bào)一下，看一看能不能找到

實(shí)在找不到就告訴顧客，有可能不是在我們酒店酒店丟的，讓他在好好想一想，今天都去哪里了，建議他先去派出所掛失一下，咱們酒店會(huì)繼續(xù)幫他找，先讓他留個(gè)聯(lián)系電話，讓他繼續(xù)尋找，在酒店發(fā)現(xiàn)了就打電話聯(lián)系他，此時(shí)他的心里應(yīng)該好多了

謝出題人之邀。但你沒(méi)進(jìn)一步說(shuō)明情況，不好作評(píng)論或下定論。若顧客丟失的身份證與酒店有關(guān)，如登記時(shí)忘記歸還顧客或打掃房間時(shí)無(wú)意誤當(dāng)廢物清走等，作為大堂經(jīng)理應(yīng)有責(zé)任協(xié)助其尋找，并配合其向公安部門(mén)掛失。若顧客丟失的身份證與酒店毫無(wú)關(guān)系，純屬他個(gè)人行為的過(guò)失，或者說(shuō)他的身份證沒(méi)任何證據(jù)證明是在酒店內(nèi)或其他地方丟失的。作為大堂經(jīng)理應(yīng)出面制止他的糾纏和無(wú)理胡鬧，必要時(shí)叫保安把他趕出酒店，情節(jié)嚴(yán)重的，已經(jīng)影響到酒店的正常工作，可報(bào)警。事情交由警方處理。

到此，以上就是小編對(duì)于前臺(tái)開(kāi)錯(cuò)房房客誤入的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于前臺(tái)開(kāi)錯(cuò)房房客誤入的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。